津普发展有限公司
    • 网站首页
    • 公司简介
      公司简介
      企业文化
    • 产品展示
      中心
      文化
      综合
    • 新闻动态
      公司新闻
      行业新闻
    • 成功案例
      成功案例
    • 客户服务
      售后服务
      技术支持
    • 人才招聘
    • 联系我们
      联系我们
      在线留言

    新闻动态Site navigation

    公司新闻
    行业新闻

    联系方式Contact


    地 址:联系地址联系地址联系地址
    电 话:020-123456789
    网址:www.nhrfw.cn
    邮 箱:admin@aa.com

    网站首页 > 新闻动态
    新闻动态Welcome to visit our

    新春走基层|12315热线 春节维权“不打烊”

    分享到:
      来源:津普发展有限公司  更新时间:2025-06-07 14:02:18  【打印此页】  【关闭】

    中国消费者报报道(记者徐文智)13岁孩子用压岁钱自己买部手机,不打烊家长请求退货;在镇上小商店买的新春线春啤酒保质期过期,村民要求退货;老年人反映电视机开机广告太多,走基询问怎么办……每天数百个电话,层热从秦岭南北、不打烊渭河两岸的新春线春消费者一端汇聚到12315这根滚烫的热线,热线的走基另一端则是春节期间始终坚守岗位的陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心的咨询员。他们从日出到日落,层热不停歇地随时接听每一位消费者来电,不打烊用心倾听每一位消费者呼声,新春线春快速流转每一位消费者的走基热切期盼,为广大消费者能够安心过年、层热放心消费提供有力保护与支撑。不打烊

    春节期间,新春线春坚守岗位的走基陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心的咨询员正在接听消费者来电。徐文智/摄

    农历大年初五,上午9时许,《中国消费者报》记者走进陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心(以下简称12315中心),一股暖意扑面而来:10位咨询员头戴耳麦,手敲键盘,声音明亮,节奏轻快,与消费者沟通的句句话语在大厅里此起彼伏,连绵不断,屋内呈现出一派火热的工作场面。

    2月5日的带班员李梦娜正在与消费者核实一起投诉处理情况。据消费者郭女士反映,2月1日她在汉长安遗址公园内通过小程序租用四轮自行车在园内游玩,骑行52分钟后归还给经营者,并且手动关闭了自行车,但是回家后发现商家扣除了90元的骑行费用。2月1日下午4点20分左右,郭女士向12315中心投诉,认为按照每小时30元收费标准,商家多收了她60元,要求退还多收的费用。郭女士的投诉信息当天被及时流转到景区所属的西安市市场监管局曲江分局大雁塔市场监管所。12315中心投诉处理平台显示,2月2日上午10点57分左右,该起投诉经过工作人员调解,已经得到了妥善处理,郭女士已经收到了商家退还的60元。

    “看见这个投诉被及时处理,我们也很欣慰。春节期间,不让消费者的消费闹心烦心,让每起消费者投诉都快速受理与流转,是我们每位咨询员肩负的职责。”李梦娜说。

    据介绍,大年除夕到正月初四,12315中心日均受理消费者咨询投诉举报600多件,其中投诉举报数量占三分之一。一般食品类、餐饮服务类、销售服务类、文化体育类等消费投诉比重较大,呈现明显的节假日投诉特点。

    大年初五,514号咨询员任肖英正在接听消费者来电。徐文智/摄

    12315中心屋内,春节坚守值班的各位咨询员正在认真接听消费者来电。从9点50分到10点33分,《中国消费者报》记者坐在514号咨询员任肖英旁边,静静地倾听她的每一次接听,近距离走进12315咨询员的“热线空间”。

    “你好,514号咨询员为您服务。”一声滴音结束,耳机中传来消费者来电提示音。

    “你好,陕西省12315投诉举报中心,有什么可以帮您?”电话接通后,任肖英清晰地发出问候语。

    在电商平台购买一台60寸电视机,收货后发现还不如家里现有55寸的电视机个头大,请问一下电视机的60吋是什么标准;在镇上商店买的啤酒生产日期是2021年7月14日,保质期是180天,要求将已经过期的啤酒退货,商家不愿意退货怎么办;过年出门发现自家汽车被别的车辆阻挡,万般无奈致电12315热线,可否根据对方汽车号牌帮忙找到车主电话;商家到农村开展现场商品促销,消费者对商品质量不满意要求退货,商家要求消费者承担退货物流费用,这种情况怎么办……

    任肖英在43分钟内接听了10个电话,有的现场登记为投诉,有的马上给予专业回答,有的提醒消费者进一步核实并提供商家名称。有条不紊、不疾不徐、条理清晰——这是记者对任肖英接听消费者来电的直观印象。

    趁她抽空喝水的间隙,记者问:“一天喝水多吗?”“咨询员工作比较费嗓子,咽炎是常见症状,那种1.8升容量暖水壶我们咨询员一天都能至少喝上一大壶。”任肖英回复道。

    采访的时间在“陪伴”接听中,似乎过得飞快。时针滑过11点10分,记者准备结束在12315中心的采访。转身离开之际,李梦娜办公桌上的一个食品袋引起了记者注意,里面有一瓶饮料,一块面包和一盒方便酸辣粉。

    “往年春节值班,中午有1小时吃饭时间。今年过年值班时间从上午8点到下午6点,中间不休息,10位值班咨询员只能在大厅里吃这种方便食品,随时准备接听消费者来电。”李梦娜的现场回答立即揭开了记者心中“疑惑”。

    记者身后的话语声逐渐减弱,但过年一直坚守岗位的咨询员们通过12315这根滚烫的春节维权热线,正源源不断的传递着愈来愈强劲的市场监管人维护春节消费市场的信心和力量。

    责任编辑:游婕
    上一篇:江苏举行“3•15”国际消费者权益日直播活动
    下一篇:山东济南 出台特殊食品专营店经营规范

    相关文章

    • 广西启动食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动
    • 聚焦茶叶过度包装
    • 广西开展食品安全“你点我检•桂在行动”服务实验室媒体开放日活动
    • 送消费知识、送学习物资 广西党建活动接地气赢人气
    • 四川省市场监管局提醒消费者:购买网络自制食品多留心
    • 吉林镇赉:开展“你点我检 服务惠民生”主题宣传活动
    • 敬老养老助老说消费
    • 浙江个体经济高质量发展大会召开
    • 北京市通州区市场监管局严保节日市场食品安全
    • 市场监管半年谈

    友情链接:

    • 长春:优化办理流程 最大限度利企便民
    • 湖北市场监管部门跨省调解一起玉石消费纠纷
    • 广西百色:以低碳认证为抓手 蹚出绿色发展新路子
    • 湖北襄阳发布即食鲜切果蔬消费提示
    • 西安浐灞国际港多种形式开展“3•15”国际消费者权益日宣传活动
    • 福建出台21条措施促进养老金融高质量发展
    • 京津冀协同发展十年成效显著
    • “铁拳”行动|北京公布一批典型案例 涉及价格违法、商标侵权等
    • 福建出台21条措施促进养老金融高质量发展
    • 北京朝阳:开展“世界计量日”系列宣传活动
    • 江苏益丰大药房开展“清理小药箱”公益行动
    • 保障消费者放心配镜
    • 北京市市场监管局公布5起电动自行车领域违法案例
    • 浙江绍兴:打造“三个品牌”高质量保障涉外“药”事工作
    • 市场监管行风建设在行动
    • 南京江北:开展校园食品安全专项抽检
    • 保护知识产权 激发创新活力
    • 福建出台21条措施促进养老金融高质量发展
    • 北京门头沟:织密用药用械安全网
    • 山东省烟台市消协发布特供酒消费提示
    • 山东宁阳:强化“三级联动” 守护药化械安全
    • 北京昌平举办“世界计量日”宣传观摩会
    • 吉林镇赉:延伸维权工作主线 营造放心消费环境
    • 过期作废?江苏镇江点评23家培训机构不公平格式条款
    • “八桂消费维权之星”王丽秋:牢记服务宗旨 守护消费净土
    • 北京发出京津冀首张外资主体资格证明互认营业执照
    • 广西崇左:联动开展消防产品专项检查
    • 广西梧州:“五一”期间受理投诉举报咨询109件 食品和餐饮成投诉“大户”
    • 广西梧州:“五一”期间受理投诉举报咨询109件 食品和餐饮成投诉“大户”
    • 京津冀3地累计制定协同地方标准86项
    • 福建福州:实景展示“山”系列地理标志
    • 走近3•15,放心消费市场监管在行动
    • 福建厦门确保殡葬服务价格“清明”
    • 湖南省品牌建设促进会成立
    • 北京昌平举办“世界计量日”宣传观摩会
    • 计量助力高质量发展
    • 福建福州:实景展示“山”系列地理标志
    • ​北京东城开展校园周边经营主体专项整治行动
    • 广西三江:开展儿童商品质量检查
    • 湖北市场监管部门跨省调解一起玉石消费纠纷
    • 陕西咸阳:搭建服务平台 促医药产业发展
    • 西安浐灞国际港多种形式开展“3•15”国际消费者权益日宣传活动
    • 北京昌平举办“世界计量日”宣传观摩会
    • 西安浐灞国际港多种形式开展“3•15”国际消费者权益日宣传活动
    • 长春:优化办理流程 最大限度利企便民
    • 南京江北:开展校园食品安全专项抽检
    • 宁夏石嘴山:三项举措护航“五一”节日消费安全
    • 广西百色:以低碳认证为抓手 蹚出绿色发展新路子
    • 陕西西安:走进小学校园 开展食品安全宣传
    • 福建出台21条措施促进养老金融高质量发展
    公司简介|产品展示|新闻动态|成功案例|客户服务|人才招聘|联系我们

    Copyright © 2017 Powered by 津普发展有限公司   sitemap

    0.2525s , 9181.9765625 kb